Five9は、デジタルカスタマーサービス、セールス、マーケティングエンゲージメントを可能にするクラウドネイティブコンタクトセンターソフトウェアを提供している。同社のIntelligent CXプラットフォームは、中核となるテレフォニー機能、オムニチャネル・エンゲージメント、モジュールをクラウド・コンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaaS）プラットフォームに統合している。Five9のモジュールには、デジタル・セルフサービス、エージェント・アシスト技術、ワークフロー自動化、最適化ソリューションのほか、顧客サービスの効率を最適化し、対話品質とエージェントのパフォーマンスを管理する人工知能主導の自動化ソリューションが含まれる。